协同发力提升老年群体数字素养

本文首发于2026年4月22日《中国人口报》

文/刘永纯

数字技术深刻改变了社会运行模式，给人们的日常生活带来前所未有的便利与丰富体验。然而，老年群体在融入数字社会过程中仍面临一些现实挑战，虚假购物、电信网络诈骗等问题时有发生。让老年群体共享智慧社会发展成果，既是积极应对人口老龄化的应有之义，也是增强其获得感、幸福感、安全感的必然要求。为此，个体、家庭、社区、平台、政府等多元主体应当协同发力，共同构建起安全、包容、适老的数字生态。

　　“活到老，学到老”，在个体层面上老年人要保持主动学习的热情，掌握智能设备基本操作技能。养成“先核实、后行动”的习惯，不轻信广告宣传，不点击不明链接、不扫描来源不明的二维码。尤其要警惕“神医神药”“健康讲座推销”等骗局，遇到对方提出转账、付款、提供银行卡密码或手机验证码等要求时，第一时间向子女、社区、反诈专线“96110”等进行咨询。

　　家庭是长者最温暖的港湾与首要防线，需构建起提升老年群体数字素养的支撑体系。家庭成员应耐心帮助老年人学会使用数字应用，同时关注其健康信息获取渠道，通过分享来自权威媒体的养生科普文章、讨论科学的保健方法等方式，用科学、准确的健康知识填充老年人信息空间，铲除虚假宣传、误导信息的生存土壤。比如，协助老年人将权威媒体、正规健康科普平台的网络入口置于老年人智能手机的醒目位置，引导其形成“有问题，先查正规平台”的习惯。与此同时，家庭成员也要为老年人设置支付安全屏障。比如，在老年人的智能手机上开启支付限额、指纹支付等功能，设置紧急联系的快捷方式，方便老年人遇到难题时快速求助。

　　社区可通过提供多种层次不同形式的服务内容，提升老年群体数字素养。开设数字素养课程，精准匹配不同基础、不同兴趣老年人的需求，帮助他们掌握数字技能，并将其运用于发展个人爱好、拓展社交生活与提升生活品质。开设健康知识讲座，围绕老年人关心的膳食营养、慢性病管理等健康养生话题设计培训内容，并定期邀请全科医生坐诊，为老年人寻求健康答案提供权威、便利的渠道。组建兼具数字技能与健康知识的志愿者服务队伍，鼓励拥有正确健康观念的老年志愿者现身说法，为同龄人提供“数字助学﹢反诈科普”上门服务，以此激励更多老年人主动学习数字技能和反诈知识。

　　移动互联网平台应立足老年群体实际使用需求，切实履行主体责任。持续深化适老化改造，聚焦操作便捷性，推出大字版、语音版、极简模式等，简化操作流程，坚决取消诱导下载、诱导付款等设置，并规范浮窗、弹窗管理；对涉及财务交易的操作，支持用户在规定时限内撤销或修改，更好地保障老年用户资金安全。配套推出老年数字技能入门指南，通过图文、语音教程，引导老年用户学习掌握基础操作，助力老年人跨越数字鸿沟、提升自主使用能力。同时，在首页、支付页面等高频场景，常态化推送通俗易懂的反诈科普内容，并对健康养生、养老投资、医疗药品等涉老重点领域内容实行前置审核。

　　政府需强化引导与监管，维护老年群体合法权益。一方面，定期向社会公开发布网络平台和APP的适老化水平评测结果，引导相关企业加快适老化改造步伐。另一方面，公安、通信、金融等部门协同联动，建立数据共享与风险研判机制，运用大数据、智能风控等技术构建涉老风险预警模型，实现实时监测、即时预警、快速干预的全链条治理。实际上，已有机构尝试此类创新。公开报道显示，某银行自主研发的手机银行智能实时风险预警系统上线一年多来，依托精准风控模型与“7×24小时”监测机制，以及“科技﹢人工”“银行﹢公安”的高效协同防护网络，成功拦截3645起老年客户金融诈骗事件，为银发群体筑起坚实的资金“安全堤坝”。

　　总之，要通过学习引导、情感陪伴、社区支持、平台履责、制度保障等多管齐下，构建起坚固的数字安全防线，确保老年群体“用得好”数字技术，真正跨越数字鸿沟，乐享数字时代的美好生活。

　　作者单位：中共黑龙江省委党校（黑龙江省行政学院）